Die fehlerhafte Handyrechnung

Ein Ratgeber zum Thema fehlerhafte Mobilfunkrechnung. Was ist zu veranlassen, wenn die Handyrechnung zu hoch ist?

Handyrechnung zu hoch – was tun? Auf dieser Seite finden Sie wichtige Tipps und Ratschläge, wie gegen eine überhöhte Mobilfunkrechnung vorgegangen werden kann, inkl. Musterbriefe.

Ratgeber von Rechtsanwalt Thomas Hollweck

 

 

Wie ist die richtige Vorgehensweise bei Erhalt einer zu hohen und fehlerhaften Handyrechnung? Meist kommt es zu fehlerhaften Mobilfunkrechnungen, wenn das Internet im Ausland genutzt wurde (Roaming-Datenverbindungen), wenn Drittanbieter über die Handyrechnung abgerechnet werden, oder wenn sich sonstige unberechtigte Positionen auf der Mobilfunkrechnung befinden.

 

In diesem Ratgeber finden Sie Erklärungen zum rechtlichen Hintergrund, Tipps zum korrekten Verhalten gegenüber Ihrem Mobilfunkanbieter, und konkrete Musterschreiben um auf eine zu hohe Handyrechnung reagieren zu können.

 

 

Themengebiete des Ratgebers in der Übersicht:

 

1. Widerspruch gegen eine zu hohe Handyrechnung

2. Die zu hohe Handyrechnung wegen Internetnutzung

3. Die überhöhte Prepaid-Handyrechnung

4. Abrechnung von Spielen auf der Handyrechnung

5. Drittanbieter auf der Mobilfunkrechnung

 

 

1. Widerspruch gegen eine zu hohe Handyrechnung

„Meine Handyrechnung ist viel zu hoch!“

 

Nahezu wöchentlich erlebe ich es, dass Mobilfunkkunden sich mit dem Anliegen einer völlig überhöhten und fehlerhaften Handyrechnung an meine Kanzlei wenden. Es handelt sich hierbei um Rechnungen, die im Bereich von vielen hundert oder sogar tausenden von Euro bewegen. Derart hohe Handyrechnungen kann kein Normalverdiener einfach bezahlen, und sollte das in rechtlicher Hinsicht auch nicht tun. Gegen eine ungewöhnlich hohe Handyrechnung kann in fast allen Fällen erfolgreich Widerspruch eingelegt werden. Mit der entsprechenden Begründung zeigt sich der Mobilfunkprovider plötzlich kulant und storniert die Mobilfunkrechnung. Erfreulicherweise geht die Rechtsprechung an deutschen Gerichten in die Richtung, dass sehr hohe Handyrechnungen, auch als „Schockrechnungen“ bezeichnet, von den Richtern nicht mehr zur Zahlung freigegeben werden. Die Gerichte vertreten mehrheitlich die Ansicht, dass eine sehr hohe Handyrechnung nicht dazu führen darf, einzelne Personen oder eine Familie in die Privatinsolvenz zu treiben. Mir sind in meiner Tätigkeit als Rechtsanwalt schon Mandanten begegnet, die eine Mobilfunkrechnung von 15.000 Euro oder sogar 26.000 Euro erhalten hatten. Würde hier eine Zahlungspflicht bestehen, so wäre das finanzielle Leben dieser Handykunden ruiniert. Aus diesem Grund muss gegen zu hohe Handyrechnungen konsequent vorgegangen werden. Bereits einige hundert Euro können manchen schon in finanzielle Schwierigkeiten bringen. Daher habe ich diesen Ratgeber zum Spezialthema „Die fehlerhafte und zu hohe Handyrechnung“ geschrieben, um dieses sehr wichtige Problemfeld etwas näher zu beleuchten. Sie sollen in den Standardfällen der überhöhten Mobilfunkrechnung konkrete Handlungsweisen dargelegt bekommen, inkl. der entsprechenden Musterbriefe.

 

Wie kann eine überhöhte fehlerhafte Handyrechnung überhaupt entstehen?

 

Überhöhte Handyrechnung durch Internetnutzung: Das ist der Standardfall. Wird ein Smartphone oder selbst ein älteres Handymodell für das surfen im Internet benutzt, ohne dass zuvor eine Internetflatrate hinzugebucht wurde, können enorm hohe Kosten für mobile Datenverbindungen entstehen. Kritisch wird es vor allem im außereuropäischen Ausland, da hier kaum noch ein Kostenschutz greift. Reist ein Mobilfunkkunde in die Türkei, in die Schweiz, in die USA/Kanada oder in ein anderes außereuropäisches Land, so kann selbst eine kurze Nutzung von mobilen Datenverbindungen sehr hohe Roaminggebühren verursachen. Selbst wenn sich der Mobilfunkkunde in Deutschland aufhält, kann es vorkommen, dass sich das Handy an der Grenze zu einem Nachbarland in das dortige Mobilfunknetz einloggt und eine überhöhte Handyrechnung produziert.

 

Hohe Handyrechnungen bei Prepaid-Verträgen: Prepaid-Kunden gehen davon aus, dass ihr aufgeladenes Guthaben neben Telefonaten und SMS auch die Internetnutzung abdeckt. Leider ist das nicht immer so. Dann entsteht durch die mobile Internetnutzung im Hintergrund eine zweite Rechnung, neben dem aufgeladenen Guthaben. Diese Rechnung erhält der Prepaid-Kunde per Post und weiß zunächst überhaupt nicht, wie eine so hohe Handyrechnung entstanden sein könnte.

 

Abrechnung von Drittanbietern auf der Mobilfunkrechnung: Drittanbieter, Premiumdienste oder Mehrwertdienste können sich unbemerkt auf die Handyrechnung schleichen und plötzliche sehr hohe Kosten verursachen. Merkt der Mobilfunkkunde es nicht, dass er sich beispielsweise über eine App-Falle mehrere Handy-Viren/Trojaner einfängt, so kann es alleine dadurch zu einer plötzlich sehr hohen Handyrechnung im Bereich von vielen hundert Euro kommen.

 

Spiele auf der Handyrechnung: Kinder, die in Online-Spielen virtuelle Güter oder Zusatzleistungen erwerben, können diese über die Handynummer abrechnen. Dabei kommt es vor, dass die Preisangabe im Spiel nicht mit dem abgerechneten Betrag auf der Mobilfunkrechnung übereinstimmt. Die Konsequenz ist die, dass die Eltern eine viel zu hohe fehlerhafte Handyrechnung erhalten.

 

Was muss ich grundsätzlich tun, wenn ich eine viel zu hohe Handyrechnung erhalten habe?

 

Bitte richten Sie im Falle einer unberechtigt überhöhten Mobilfunkrechnung umgehend einen schriftlichen Widerspruch an Ihren Mobilfunkanbieter. Schicken Sie den Widerspruch per Einschreiben mit Rückschein ab, und zusätzlich vorab per Fax oder per PDF im E-Mail-Anhang. Es ist wichtig, dass Sie den Zugang beim Mobilfunkanbieter nachweisen können.

 

Für den Widerspruch haben Sie mindestens acht Wochen Zeit, nachdem Sie die Handyrechnung erhalten haben. Bitte warten Sie nicht bis zum letzten Tag dieser Frist ab, sondern nehmen den Widerspruch so bald wie möglich vor. Das ist wichtig, da Sie dadurch beispielsweise noch rechtzeitig verhindern können, dass der hohe Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abgebucht wird.

 

Machen Sie in Ihrem Widerspruch deutlich, dass Sie die Rechnung bestreiten und daher nicht bezahlen werden. Teilen Sie mit, dass Sie lediglich den berechtigten Rechnungsanteil überweisen werden. Wurde der Rechnungsbetrag schon von Ihrem Bankkonto abgebucht, so können Sie eine Bankrückbuchung veranlassen und anschließend lediglich den gerechtfertigten Teilbetrag überweisen.

 

Beschreiben Sie in Ihrem Widerspruch genau und ausführlich, warum die Handyrechnung in Ihren Augen überhöht ist. Bitten Sie anschließend Ihren Provider um eine Überprüfung, ob die Rechnung korrekt erstellt wurde, und ob die berechneten Verbindungen tatsächlich von Ihnen aufgebaut wurden. Bitten Sie um die Erstellung eines technischen Prüfprotokolls und um Zusendung eines genauen Einzelverbindungsnachweises. Schließlich setzen Sie Ihrem Anbieter eine Frist von drei Wochen, um die Rechnung zu überprüfen.

 

Mit einem Widerspruch haben Sie zunächst den wichtigsten Schritt unternommen. Fehlerhafte bzw. falsch berechnete und überhöhte Mobilfunkrechnungen dürfen nicht ignoriert werden, sonst verlieren Sie Ihre Einspruchsmöglichkeit. Mit einem schriftlichen Widerspruch zeigen Sie Ihrem Mobilfunkprovider, dass Sie die zu hohe Abrechnung nicht hinnehmen und um Rechnungskorrektur bitten. Der Anbieter darf Ihnen dann beispielsweise nicht den Anschluss sperren oder die Rechnung an ein Inkassounternehmen abgeben. Auch ein Eintrag in die Schufa ist verboten.

 

Nachdem Sie den Widerspruch abgeschickt haben, überweisen Sie den berechtigten Teilbetrag der Handyrechnung an Ihren Mobilfunkanbieter, so wie Sie es in Ihrem Schreiben angekündigt haben. Wurde die Rechnung schon von Ihrem Konto abgebucht, so veranlassen Sie bitte eine Rückbuchung direkt über die Bank und überweisen anschließend nur die berechtigten Anteile. Bitte achten Sie darauf, dass Sie mindestens den durchschnittlichen Rechnungsbetrag der letzten sechs Monate bezahlen. Das ist wichtig, damit Sie keine Anschlusssperrung riskieren. Haben Sie einer zu hohen Handyrechnung widersprochen, dann aber den berechtigten Rechnungsanteil überwiesen, und darauf geachtet, dass dieser mindestens so hoch ist wie der Durchschnitt der letzten sechs Monate, kann Ihnen nichts passieren. Der Mobilfunkanbieter darf dann keine Anschlusssperrung vornehmen, er muss den Rechnungswiderspruch hinnehmen, ohne dass Ihnen weitere Konsequenzen drohen.

 

Im Idealfall erhalten Sie nach kurzer Zeit eine Antwort von Ihrem Mobilfunkanbieter mit dem Hinweis, dass die unberechtigten Rechnungsanteile storniert wurden, und Ihnen eine korrigierte Rechnung zugehen wird.

 

Erhalten Sie keine Antwort, so halten Sie Ihren Rechnungswiderspruch konsequent aufrecht. Bitte zahlen Sie in keinem Fall die zu hohe Handyrechnung. Ihr Anbieter ist dazu verpflichtet, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen und Stellung zu dem Widerspruch zu nehmen.

 

Schreibt Ihnen Ihr Mobilfunkprovider, dass die überhöhte Handyrechnung in Ordnung sei, und fordert Sie zur Bezahlung auf, so nehmen Sie zunächst eine Überprüfung der Ihnen zugesandten Dokumente vor. Mit welchem Argument rechtfertigt Ihr Anbieter die sehr hohe Handyrechnung? Sind diese Argumente korrekt? Was besagt der Einzelverbindungsnachweis? Haben Sie die dort aufgeführten Telefonate, SMS oder Datenverbindungen tatsächlich geführt? Was sagt das technische Überprüfungsprotokoll aus? Teilt es fehlerhafte Verbindungen mit, oder besagt es dass alles in Ordnung sei?

 

Selbst wenn Ihr Mobilfunkanbieter der Meinung ist, dass alle Verbindungen korrekt berechnet wurden und Sie dementsprechend die zu hohe Handyrechnung bezahlen müssen, sollten Sie dem trotzdem nicht nachkommen. Ist in Ihren Augen die Mobilfunkrechnung nach wie vor unberechtigt, so halten Sie Ihren Widerspruch konsequent aufrecht. Selbst wenn alle Verbindungen richtig auf der Handyrechnung dargestellt wurden, so können zahlreiche rechtliche Gründe gegen die Erstellung einer überhöhten Handyrechnung sprechen. Dazu können Sie weiter unten mehr lesen. Ich empfehle Ihnen, für diesen Fall eine schriftliche Mitteilung an Ihren Anbieter zu richten, mit dem Hinweis, dass Sie Ihren Widerspruch gegen die Mobilfunkrechnung aufrecht erhalten und keine Zahlung vornehmen werden. Teilen Sie mit, dass Sie die berechtigten Teilbeträge auch in den Folgemonaten bezahlen, aber keine Zahlung des unberechtigten Anteils vornehmen. Damit binden Sie Ihrem Anbieter in rechtlicher Hinsicht die Hände und erreichen letzten Endes evtl. doch noch ein Einlenken desselben.

 

Sie müssen nicht befürchten, dass Ihr Anschluss gesperrt wird. Das ist erst dann erlaubt, wenn Ihr Zahlungsrückstand über 75 Euro liegt, und zwar in Bezug auf berechtigte(!) Forderungen. Haben Sie also, wie oben beschrieben, einen Widerspruch gegen die zu hohen Rechnungsanteile eingelegt, so handelt es sich hierbei um „bestrittene“ Forderungen. Diese zählen nicht zu den 75 Euro. Eine Anschlusssperrung darf auf keinen Fall vorgenommen werden.

 

Was genau soll ich meinem Mobilfunkanbieter schreiben, um den Widerspruch gegen die zu hohe Handyrechnung zu begründen?

 

Schicken Sie Ihrem Provider den folgenden Musterbrief:

 

Absender:

(Vorname, Name)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

An

(Name Mobilfunkunternehmen)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

Per Einschreiben mit Rückschein

 

Kundennummer: (Ihre Kundennummer)

Rechnungsnummer und Rechnungsdatum: (Nummer und Datum der Handyrechnung)

Betreff: Widerspruch gegen die Mobilfunkrechnung

  

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich die oben benannte Rechnung nicht in ihrer vollen Höhe anerkenne und daher nur teilweise bezahlen werde. Die Rechnung ist ungerechtfertigt, da sie viel zu hoch ist und falsche, nicht von mir verursachte Abrechnungspositionen enthält.

 

Ich werde Ihnen lediglich den in meinen Augen berechtigten Anteil überweisen. Dieser beträgt (Betrag EUR) und setzt sich aus der monatlichen Grundgebühr, sowie den von mir verbrauchten Einheiten für Telefonate und SMS zusammen. Den restlichen Anteil von (Betrag EUR) zahle ich zunächst nicht und bitte Sie in dieser Hinsicht um eine Überprüfung der Abrechnung.

 

Ich begründe meinen Rechnungswiderspruch wie folgt: Die von Ihnen in Rechnung gestellten Beträge habe ich nicht verursacht. Diese sind viel zu hoch und entsprechen nicht meinem bisherigen Nutzungsverhalten. Daher bitte ich Sie, mir den genauen Nachweis zu erbringen, wie es zu diesen Rechnungspositionen kommen konnte. Bitte fassen Sie Ihre Erklärung so ab, dass es für einen technischen Laien nachvollziehbar ist. Außerdem bitte ich Sie um Übersendung eines technischen Prüfprotokolls und eines ausführlichen Einzelverbindungsnachweises.

 

Bitte teilen Sie mir innerhalb von drei Wochen ab Zugang dieses Einschreibens mit, was Ihre Überprüfung ergeben hat und inwieweit der Betrag storniert werden kann.

 

Mit freundlichen Grüßen

(Vorname, Name)

(Ort, Datum)

 

Nachdem Sie dieses Schreiben abgeschickt haben, können Sie zunächst einmal in Ruhe abwarten, welche Erklärung das Mobilfunkunternehmen vorträgt. Rechtliche Schritte müssen Sie zu diesem Zeitpunkt nicht befürchten, da Sie einen ordnungsgemäßen Widerspruch gegen eine in Ihren Augen falsche Mobilfunkrechnung eingelegt haben.

 

Als Kunde besitzen Sie einen Anspruch auf die Erstellung einer fehlerfreien und korrekten Handyrechnung. Erst wenn Sie eine solche erhalten haben, sind Sie zur Zahlung verpflichtet. Bleibt es jedoch bei einer fehlerhaften Rechnung, etwa weil die Erläuterungen des Mobilfunkunternehmens in Ihren Augen nicht nachvollziehbar sind, so müssen Sie auch weiterhin keine Zahlungen leisten.

 

Welche rechtlichen Aspekte sprechen gegen eine fehlerhafte Handyrechnung?

 

Keine vertragliche Grundlage: Rechnet Ihr Mobilfunkanbieter Leistungen ab, die Sie vertraglich nie bestellt haben, so hat dieser keinen Anspruch auf Zahlung. Ich erlebe es in meinem Kanzleialltag immer wieder, dass Handyrechnungen Rechnungsposten enthalten, die aufgrund des Mobilfunkvertrags meines Kunden nie hätten berechnet werden dürfen. Hierbei kann es sich um Zusatzdienste, Datendienste, Virenscanner etc. handeln. Für jede auf der Handyrechnung abgerechnete Einzelleistung muss sich eine Grundlage im Mobilfunkvertrag finden. Ist diese nicht vorhanden, darf der Mobilfunkprovider die Leistung nicht auf die Handyrechnung setzen.

 

Keine Nutzung der in Rechnung gestellten Leistungen: Werden Datenverbindungen, Roamingverbindungen, Fremdanbieterleistungen, Telefonate, SMS oder MMS auf Ihrer Handyrechnung aufgeführt, die Sie nie genutzt haben, so liegt mit großer Wahrscheinlichkeit eine fehlerhaft erstellte Mobilfunkrechnung vor. Leistungen, die Sie nicht in Anspruch genommen haben, müssen Sie natürlich nicht bezahlen.

 

Anspruch auf korrekte Rechnung: Ist die Handyrechnung fehlerhaft, so muss diese vom Provider korrigiert werden. Sie haben als Kunde Anspruch auf eine fehlerfreie Mobilfunkrechnung. Erst dann sind Sie zur Zahlung verpflichtet. Diese Rechnung muss ausführlich genug sein, damit Sie eine genaue Überprüfung der Kosten vornehmen können. Speziell der Einzelverbindungsnachweis muss Sie erkennen lassen, wann Sie welche Verbindungen zu welchen Preisen und wohin aufgebaut haben. Erst wenn Ihnen ein ausführlicher Einzelverbindungsnachweis vorliegt, und dieser korrekt ist, müssen Sie eine Bezahlung der Handyrechnung vornehmen.

 

Wurden die AGB's wirksamer Vertragsbestandteil? Teilt Ihnen Ihr Mobilfunkanbieter mit, dass die auf der Rechnung befindlichen Leistungen zwar nicht im Hauptvertrag, jedoch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGBs“, das „Kleingedruckte“) zu finden sind, so müssen Ihnen diese Geschäftsbedingungen bei Vertragsabschluss bekannt gegeben worden sein. Konkret bedeutet das, dass Sie bei Abschluss Ihres Mobilfunkvertrags deutlich auf diese Geschäftsbedingungen hingewiesen worden sein mussten. Außerdem müssen Sie nachweislich die Gelegenheit gehabt haben, diese zu lesen. Ist das nicht der Fall, dann wurden die Geschäftsbedingungen kein Vertragsbestandteil. Sie sind dann nicht zur Zahlung der überhöhten Handyrechnung verpflichtet, da keine vertragliche Grundlage existiert.

 

Regelungen in den AGB's: Selbst wenn Ihnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Vertragsschluss bekannt gegeben wurden, heißt das nicht, dass alle darin enthaltenen Regelungen auch anwendbar sind. Das Gesetz besagt, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine „überraschenden Klauseln“ enthalten sein dürfen. Überraschend ist eine Klausel dann, wenn der Kunde nicht mit ihr rechnen muss. Das bedeutet, in den Geschäftsbedingungen dürfen nur allgemeine Vertragsdetails geregelt werden, die relativ unwichtig sind, und keine große Rolle für den Hauptvertrag spielen. Befindet sich nun eine überraschende Regelung in den Geschäftsbedingungen, beispielsweise ein sehr hoher Preis für die Internetnutzung im Ausland oder die Möglichkeit der Abrechnung von Fremdanbietern auf Ihrer Handyrechnung, so gilt diese Regelung als „nichtig“. Sie wird damit kein Vertragsbestandteil. Ihr Mobilfunkanbieter darf die entsprechende Leistung nicht auf Ihre Handyrechnung setzen, da ihm die vertragliche Grundlage fehlt. Ist die Handyrechnung aus diesem Grund zu hoch, so darf der Mobilfunkanbieter keine Zahlung der überhöhten Beträge verlangen.

 

Trägt der Mobilfunkanbieter ein Mitverschulden an der hohen Rechnung? Ein Handyvertrag stellt in rechtlicher Hinsicht einen „zweiseitigen Vertrag“ dar. Das bedeutet, dass es zwei Vertragsparteien gibt. Es ist gesetzlich geregelt, dass jede Partei Rücksicht auf die andere Seite nehmen muss. Dazu zählt bei einem Mobilfunkvertrag, dass Ihr Anbieter Sie nicht „offenen Auges“ in einen finanziellen Abgrund stürzen lässt. Ihr Mobilfunkanbieter hat einen permanenten Überblick über die von Ihnen aufgebauten Verbindungen. Jedes Telefonat, jede SMS, jede Internet-Datenverbindung, jede Roaming-Verbindung wird ständig vom Computersystem Ihres Anbieters registriert. Ebenso deren Kosten. Bemerkt das Computersystem nun, dass plötzliche sehr hohe Handykosten entstehen, so hat es die Möglichkeit, durch eine Verbindungskappung oder eine Sperrung die Kostenexplosion zu bremsen. Das ist die gesetzliche Pflicht Ihres Anbieters. Bemerkt dieser, dass Ihnen eine viel zu hohe Handyrechnung droht, die Sie finanziell möglicherweise nicht bewältigen können, so muss er eine Verbindungstrennung oder Sperrung/Kappung vornehmen.

 

Liegt "Wucher" vor? Wucher liegt bereits dann vor, wenn eine Leistung mit dem doppelten Betrag abgerechnet wird, als allgemein üblich. Kommt es beispielsweise zu einer sehr hohen Handyrechnung aufgrund von Internetnutzung im Ausland (Roaming-Datenverbindungen), so kann der Tatbestand der überhöhten Abrechnung gegeben sein. Allerdings muss in rechtlicher Hinsicht noch das Ausnutzen einer bestimmten Situation, beispielsweise die Unerfahrenheit des Kunden, hinzutreten. Daher ist eine Einzelfallprüfung unumgänglich. Nur dann, wenn ein völlig überhöhter Preis abgerechnet wurde, und der Mobilfunkkunde das aufgrund von Unerfahrenheit nicht wissen konnte, liegt Wucher vor. Der Rechnungsteilbetrag ist dann nichtig und darf vom Mobilfunkanbieter nicht abgerechnet werden. Die Handyrechnung ist fehlerhaft und damit unberechtigt.

 

Aufrechnung mit Schadensersatz: Haben Sie eine sehr hohe Handyrechnung erhalten, weil Ihr Mobilfunkanbieter nicht ausreichend vor einer Kostenfalle gewarnt hat, so kann Ihnen ein Anspruch auf Schadensersatz entstehen. Ihr Anbieter hat in einem solchen Fall fahrlässig nicht darauf geachtet, Sie zu warnen. Aufgrund der fehlenden Warnung ist Ihnen ein finanzieller Schaden entstanden. Dadurch kommt es zu einem Anspruch auf Schadensersatz gegenüber dem Mobilfunkanbieter. Macht dieser nun gleichzeitig eine hohe Forderung gegen Sie geltend, so kann in rechtlicher Hinsicht eine Aufrechnung mit der Schadensersatzforderung erklärt werden. Die neuesten Gerichtsurteile tendieren erfreulicherweise in diese Richtung.

 

Darf ich den Mobilfunkvertrag kündigen, wenn die Rechnung zu hoch ist? Erstellt Ihr Provider kontinuierlich fehlerhafte überhöhte Handyrechnungen, und reagiert nicht auf Ihren Widerspruch, so haben Sie das Recht zur außerordentlichen Kündigung des Mobilfunkvertrags. Hierzu müssen Sie Ihrem Anbieter eine Frist setzen, innerhalb dieser er eine Rechnungsüberprüfung und Korrektur vornehmen kann. Geschieht nichts, und berechnet der Mobilfunkanbieter weiterhin viel zu hohe Handyrechnungen, so haben Sie das Recht zur Kündigung.

 

 

 

2. Die zu hohe Handyrechnung wegen Internetnutzung

In zahlreichen Fällen führt eine unbeabsichtigte Internetnutzung über das Handy zu einer sehr hohen Rechnung. Noch immer lassen sich Mobilfunkunternehmen die Nutzung des Internets mit völlig überhöhten Gebühren bezahlen, wenn der Kunde keine Flatrate abgeschlossen hat, egal ob es sich dabei um die Telekom/T-Mobile, Vodafone, E-Plus/Base, O2/Telefonica, Mobilcom-Debitel, 1&1 etc. handelt. Dann kann selbst nur kurzes Surfen im Internet sehr teuer werden. Vor allem die Fälle, in denen eine Internetnutzung im Ausland erfolgt, führen zu Abrechnungen, die der durchschnittliche Handynutzer niemals zahlen könnte.

 

Was genau soll ich meinem Mobilfunkanbieter schreiben, um den Widerspruch gegen die zu hohe Handyrechnung wegen Internetnutzung zu begründen?

 

Schicken Sie Ihrem Provider den folgenden Musterbrief:

 

Absender:

(Vorname, Name)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

An

(Name Mobilfunkunternehmen)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

Per Einschreiben mit Rückschein

 

Kundennummer: (Ihre Kundennummer)

Rechnungsnummer und Rechnungsdatum: (Nummer und Datum der Handyrechnung)

Betreff: Widerspruch gegen die Mobilfunkrechnung

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich die oben benannte Rechnung nicht in ihrer vollen Höhe anerkenne und daher nur teilweise bezahlen werde. Die Rechnung ist ungerechtfertigt, da sie viel zu hoch ist und falsche, nicht von mir verursachte Abrechnungspositionen für angebliche mobile Internetnutzungen enthält.

 

Ich werde Ihnen lediglich den in meinen Augen berechtigten Anteil überweisen. Dieser beträgt (Betrag EUR) und setzt sich aus der monatlichen Grundgebühr, sowie den von mir verbrauchten Einheiten für Telefonate und SMS zusammen. Den restlichen Anteil von (Betrag EUR) zahle ich zunächst nicht und bitte Sie in dieser Hinsicht um eine Überprüfung der Abrechnung.

 

Ich begründe meinen Rechnungswiderspruch wie folgt: Sie machen auf der oben benannten Mobilfunkrechnung Datenverbindungen für eine angebliche mobile Internetnutzung über das Handy geltend, welche ich nie getätigt habe. Ich versichere Ihnen hiermit ausdrücklich, dass ich mein Mobiltelefon nicht für mobile Datenverbindungen, die über die SIM-Karte aufgebaut wurden, genutzt habe. Wenn überhaupt, dann nutze ich mein Handy nur über WLAN für das Internet. In keinem Fall würde ich absichtlich die von Ihnen berechneten Datendienste nutzen, da die hierfür berechneten Kosten viel zu hoch sind.

 

Ihnen hätte auffallen müssen, dass die von Ihnen in Rechnung gestellten Beträge nicht von mir verursacht sein können. Diese sind viel zu hoch und entsprechen nicht meinem bisherigen Nutzungsverhalten. Daher bitte ich Sie, mir den genauen Nachweis zu erbringen, wie es zu diesen Rechnungspositionen für angebliche mobile Internetnutzung kommen konnte. Bitte fassen Sie Ihre Erklärung so ab, dass es für einen technischen Laien nachvollziehbar ist. Außerdem bitte ich Sie um Übersendung eines technischen Prüfprotokolls und eines ausführlichen Einzelverbindungsnachweises.

 

Bitte teilen Sie mir innerhalb von drei Wochen ab Zugang dieses Einschreibens mit, was Ihre Überprüfung ergeben hat und inwieweit der Betrag storniert werden kann.

 

Mit freundlichen Grüßen

(Vorname, Name)

(Ort, Datum)

 

Wie entsteht ein hohe Mobilfunkrechnung aufgrund von Internetnutzung?

 

Surfen im Inland ohne Flatrate: Das ist der typische Fall einer mobilen Internetnutzung über das Handy, welche zu einer sehr hohen Mobilfunkrechnung führt. Leider kommt dieser Fall bis heute noch immer vor. Ein typischer Fall ist beispielsweise der, dass ein Mobilfunkkunde sein Handy bewusst nur über das WLAN in der Wohnung für das surfen im Internet benutzt, und außerhalb die mobilen Datenverbindungen deaktiviert. Es kann dann passieren, dass die WLAN-Verbindung innerhalb der Wohnung kurzzeitig abbricht, und das Smartphone selbstständig eine Internetverbindung über die SIM-Karte aufbaut. Das Handy versucht auf diese Weise, eine durchgehende Internetverbindung aufrecht zu erhalten, der Mobilfunkkunde bemerkt das aber erst später wenn er die Handyrechnung erhält. Mir sind auch Fälle bekannt, in denen Kunden ihr Handy überhaupt nicht für das mobile Internetsurfen verwenden, sondern ausschließlich für Telefonate oder SMS. Dann erhalten sie zum Geburtstag ein Smartphone geschenkt, ohne zu wissen, dass dieses permanent selbst Internetverbindungen aufbaut, um sich zu aktualisieren o.ä. Hier findet keine bewusste Internetnutzung über das Handy statt, dennoch kommt es zu einer viel zu hohen Handyrechnung. Mancher meiner Mandanten musste bereits sogar schon die Erfahrung mit einem Handyvirus oder Handytrojaner machen. In einem solchen Fall wählt sich das Handy in das Internet ein und verursacht Kosten, beispielsweise weil es selbstständig Spam verschickt. Sehr hohe Handyrechnungen sind auch dadurch entstanden, dass der Mobilfunkanbieter einen Fehler in der Erstellung der Rechnung gemacht hat, dass falsche Verträge abgerechnet wurden, dass eine Flatrate nicht berücksichtigt wurde, dass versehentliche Vertragsänderungen die eigentlich gebuchte Internetflat plötzlich gelöscht haben etc.

 

Surfen im Inland mit Flatrate: Selbst Handynutzer, die eine Internetflatrate für ihr Smartphone gebucht haben, müssen mit plötzlichen sehr hohen Mobilfunkrechnungen aufgrund von Internetverbindungen rechnen. Passieren kann das z.B. dann, wenn der Mobilfunkkunde mit seinem Handy im grenznahen Gebiet unterwegs ist. Selbst wenn der Kunde sich noch auf deutscher Seite befindet, kann es sein, dass sich das Smartphone unbemerkt in das Funknetz des Nachbarlandes einwählt, da es dort ein stärkeres Netz vorfindet. In einem solchen Fall gilt die für Deutschland abgeschlossene mobile Internetflatrate nicht mehr. Das Handy nutzt ein ausländisches Netz und verursacht dadurch hohe Roamingkosten. Diese Roaming-Gebühren tauchen dann auf der nächsten Handyrechnung auf, welche meist sehr hoch ausfällt. Eine andere Fallvariante ist die, dass Mobilfunkprovider unterschiedliche Internet-Einwahlpunkte verwenden (z.B. Vodafone). Der Kunde muss sein Handy an einem ganz bestimmten Internet-Zugangspunkt anmelden, nur dann greift die Internetflat. Macht er das nicht, werden die Kosten für das mobile Internetsurfen nach Minuten oder Volumen abgerechnet, so als ob der Kunde nie eine Flat gebucht hat. Auf der dann sehr hohen Handyrechnung erscheint zwar die Abrechnung der Internetflatrate, gleichzeitig aber auch die Kosten für die Datenverbindungen. Selbstverständlich muss der Kunde das nicht hinnehmen, rechtlicher Widerspruch ist möglich.

 

Surfen im Ausland: Da eine für das Inland abgeschlossene Internetflatrate nicht für das Ausland gilt, können beim Surfen im Urlaub sehr hohe Handyrechnungen entstehen. Das gilt vor allem für das außereuropäische Ausland, da dann kaum noch ein Kostenschutz eingreift. Selbst lediglich wenige Minuten Internetsurfen können zu Mobilfunkrechnungen im Bereich von vielen hundert oder tausend Euro führen. Selbst wenn der Kunde nur das WLAN im Hotel nutzt, besteht die Gefahr der überhöhten Mobilfunkabrechnung. Zwar wählt sich das Smartphone über WLAN zunächst kostenlos in das Internet ein, bei einem WLAN-Verbindungsabbruch baut das Handy jedoch kurzzeitig eine kostenpflichtige Verbindung über die SIM-Karte per Roamingverbindung auf. Manchen Mobilfunkkunden ist zudem nicht bewusst, dass das Handy ständig eigenständig Aktualisierungen über das Internet vornimmt. Das passiert natürlich auch im Ausland. Es muss daher nicht extra eine Internetseite angesurft oder eine App benutzt werden, es genügt wenn das Smartphone ungenutzt im Hotelzimmer liegt. Bereits dann können sehr hohe Handyrechnungen entstehen, wenn beispielsweise eine Aktualisierung des Betriebssystems oder andere größere Downloads durch das Handy vorgenommen werden. Unabhängig davon, ob der Kunde solche Vorfälle erkennen kann oder nicht, muss er eine zu hohe Mobilfunkrechnung aufgrund von Internetnutzung bzw. Roaming-Datenverbindungen nicht bezahlen. In rechtlicher Hinsicht ist Widerspruch möglich, da sowohl das Verbraucherrecht als auch die verbraucherrechtliche Rechtsprechung immer mehr in Richtung Kundenschutz geht.

 

Surfen auf einem Schiff: Nutzen Sie Ihr Handy in internationalen Gewässern auf einem Schiff, so wird die Internetverbindung in aller Regel über das schiffsinterne Kommunikationssystem per Satellit aufgebaut. Das Kreuzfahrtschiff nutzt somit nicht per Datenroaming die Mobilfunknetze der Urlaubsländer, an denen es vorbeifährt, sondern es baut eine eigene Verbindung auf dem Meer über Satellit auf und berechnet diese nach teilweise sehr hohen eigenständigen Tarifen. Diese auf dem Schiff aufgebauten Verbindungen finden sich am Ende auf Ihrer Handyrechnung wieder und lassen diese außergewöhnlich hoch ausfallen. Die deutschen Mobilfunkanbieter verweisen dann auf den Umstand, dass auf einem Schiff angeblich kein Kostenschutz und kein Kostenstopp gelten könne, die von der EU verordnete weltweit gültige Cut-Off-Grenze von 59,90 Euro würde keine Geltung finden. Das ist in rechtlicher Hinsicht nicht korrekt, da auch hier der EU-Kostenschutz gelten muss. Außerdem greifen weitere rechtliche Grundsätze, die eine auf Kreuzfahrtschiffen entstandene überhöhte Mobilfunkrechnung juristisch angreifbar machen.

 

Nutzung eines USB-Surfsticks im Ausland: Mobilverträge über die Nutzung von USB-Surfsticks an Laptops etc. beinhalten meist eine Internetflat, die lediglich für Deutschland gilt. Wird der USB-Surfstick nun im Ausland genutzt, so kann es vor allem im außereuropäischen Ausland zu sehr hohen Mobilfunkabrechnungen kommen. Das Problem an einem Surfstick ist, dass diesen keine Warn-SMS erreichen kann: Während Handynutzer im Normalfall von ihrem Mobilfunkanbieter per SMS über die Kosten gewarnt werden, wenn sie die Grenze ins Ausland überschreiten, oder wenn der Kostenschutz in bestimmten Ländern nicht greift, so kann der Anwender eines Internet-Surfsticks nicht effektiv gewarnt werden. Dennoch muss eine überhöhte Surfstick-Rechnung nicht vom Kunden hingenommen werden. In rechtlicher Hinsicht greift auch bei einem Surfstick der Kostenschutz. Zudem führen die unten aufgeführten rechtlichen Aspekte, welche gegen eine zu hohe Handyrechnung sprechen, auch bei einem Internet-Surfstick zu einer juristischen Angreifbarkeit von überhöhten Mobilfunkrechnungen.

 

Handy-Diebstahl im Ausland: Immer häufiger kommt es vor, dass ein Dieb das Handy während eines Urlaubsaufenthalts im Ausland stiehlt. Am häufigsten ist Spanien betroffen, vor allem Barcelona und die Insel Mallorca. Die Diebe nutzen es aus, dass sich der Handynutzer im Urlaub ungezwungener fühlt und viele Vorsichtsmaßnahmen außer acht lässt. Kommt noch Alkohol und ein Discobesuch hinzu, so fällt es dem Dieb leicht, das Handy zu stehlen. Nach erfolgtem Handy-Diebstahl wird das Mobiltelefon dazu genutzt, um kostenpflichtige Verbindungen aufzubauen. Im Regelfall handelt es sich hierbei nicht um Internetverbindungen, sondern um Anrufe an Sonderrufnummern in verschiedenen Ländern, v.a. nach Afrika. Diese Sonderrufnummern wurden von den Handydieben bereits zuvor geschaltet und können nun kostenpflichtig angewählt werden. Jede Minute, die der Handy-Dieb diese Nummern anwählt, bringen ihm bares Geld. Denn die Sonderrufnummern laufen über den Dieb bzw. seine Organisation, so dass nach Abzug von Netzentgelten/Betreibergebühren ein erheblicher Gewinn für die Diebe übrig bleibt. Die Abbuchung dieser Kosten geschieht über die Handyrechnung des Diebstahlopfers. Sollte Ihnen das Handy in Spanien oder in einem anderen Land gestohlen worden sein, so veranlassen Sie bitte umgehend eine Sperrung der SIM-Karte. Anschließend, nach Eingang der überhöhten Handyrechnung, legen Sie gegen diese schriftlichen Widerspruch ein. Schildern Sie Ihrem Anbieter so genau wie möglich, wie es zu dem Handy-Diebstahl kam, und auf welche Weise Sie die umgehende Kartensperrung veranlasst haben.

 

In allen Fällen, in denen Sie eine überhöhte Handyrechnung aufgrund von angeblicher Internetnutzung erhalten, gilt: Bitte machen Sie sich keine Sorgen, hier ist in rechtlicher Hinsicht Widerspruch möglich, Sie müssen in aller Regel eine so hohe Mobilfunkrechnung über hunderte oder tausende von Euro nicht bezahlen. Es darf nicht sein, dass eine sehr hohe Handyrechnung plötzlich und unerwartet eine ganze Familie in die Privatinsolvenz stürzt. Hier greift unser Rechtssystem zugunsten des Verbrauchers ein, außerdem bewegt sich die aktuelle Rechtsprechung in Richtung Kundenschutz. Bitte legen Sie gegen eine überhöhte Handyrechnung unbedingt schriftlichen Widerspruch ein, und bitten um eine Stornierung. Viele Mobilfunkanbieter reagieren inzwischen sehr kulant und kundenfreundlich auf einen solchen Widerspruch und stornieren die auf der Handyrechnung durch Internetnutzung entstandenen abgerechneten Positionen.

 

Welche rechtlichen Aspekte sprechen gegen die Abrechnung von überhöhten Internetkosten, Roamingkosten bzw. Datenverbindungen auf der Handyrechnung?

 

Keine Grundlage im Mobilfunkvertrag: Berechnet Ihr Mobilfunkanbieter bestimmte Gebühren für die Internetnutzung über das Handy, und kommt es dadurch zu einer sehr hohen Mobilfunkrechnung, so benötigt Ihr Anbieter, egal ob Telekom/T-Mobile, Vodafone, E-Plus/Base, O2/Telefonica, Mobilcom-Debitel oder 1&1, etc. eine vertragliche Grundlage, um derart hohe Rechnungspositionen abrechnen zu dürfen. Das heißt, die Verbindungskosten für eine nach Volumen oder Dauer berechnete Internetnutzung über das Handy muss im Hauptvertrag enthalten sein. Konkret bedeutet das, dass Sie von den Preisen für die Internet-Datenverbindungen durch Ihren Handyvertrag bei Vertragsschluss Kenntnis erlangt haben mussten. Es reicht nicht aus, so hohe Kostenregelungen nur in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abzudrucken. Enthält ein Vertrag Preise, so müssen diese für den Kunden erkennbar sein. Erst recht gilt dieser Grundsatz, wenn die Preise ungewöhnlich hoch sind. Meist verhält es sich bei Vertragsschluss so, dass im Hauptvertrag lediglich ein Hinweis auf eine „Preistabelle“ stattfindet. Diese liegt dem Handyvertrag jedoch nicht bei, und ist manchmal vom Kunden sehr schwer aufzufinden. Meines Erachtens findet die Preistabelle in rechtlicher Hinsicht dann keinen Eingang in den Vertrag. Letztendlich bedeutet das für Sie, dass Ihr Mobilfunkanbieter Ihnen eine sehr hohe Handyrechnung ausstellt, dafür aber keine vertragliche Grundlage hat.

 

Keine Nutzung von Internetdatenverbindungen: Haben Sie die in der Handyrechnung dargestellten Internetverbindungen nie aufgebaut, und können Sie das nachweislich bezeugen, so unterliegen Sie keiner Zahlungspflicht. Oftmals ergibt sich die Beweisbarkeit der Nichtnutzung alleine schon daraus, wenn man einen Blick auf den Einzelverbindungsnachweis wirft. Dort werden nicht selten Internet-Verbindungen in Rechnung gestellt, die der Mobilfunkkunde unmöglich hervorgerufen haben kann. Mir sind im Kanzleialltag bereits viele Handyrechnungen unter die Augen gekommen, die schon nach kurzer Überprüfung ihre Fehlerhaftigkeit zeigten. Beispiele hierfür sind abgerechnete Roaming-Datenverbindungen zu Zeiten, in denen das Handy nachweislich ausgeschaltet im abgeschlossenen Hoteltresor lag. Oder es wurden Roaming-Datenverbindungen aus der Karibik auf die Rechnung gesetzt, obwohl sich mein Mandant durch Zeugen beweisbar auf einem Schiff Richtung Norwegen befand. Oder der Mobilfunkanbieter hat versucht, pro Tag eine Internetverbindungsdauer von 25 Stunden abzurechnen, obwohl der Tag nur 24 Stunden hat. Ich könnte noch viele weitere Beispiele aufzählen. Trägt man dem Mobilfunkprovider einen solchen Umstand vor, so lenkt dieser meist schnell ein und storniert die überhöhte und fehlerhafte Handyrechnung.

 

Unzureichende Genauigkeit der Rechnung: Ist die Mobilfunkrechnung zu hoch, so muss der Kunde eine Überprüfung vornehmen können. Hierzu benötigt er einen aussagekräftigen Einzelverbindungsnachweis. Liegt dieser nicht vor, so entsteht keine Zahlungspflicht, da der Kunde keine Möglichkeit hat, die ordnungsgemäße Erstellung der Handyrechnung zu überprüfen. Weigert sich Ihr Mobilfunkanbieter, Ihnen einen ausführlichen Einzelverbindungsnachweis über die Internet-Datenverbindungen oder Roamingverbindungen zukommen zu lassen, so müssen Sie die Rechnung nicht bezahlen. Ihnen steht das Recht zu, eine Rechnung überprüfen zu dürfen, bevor Sie diese bezahlen. Das liegt daran, dass Sie nicht dazu verpflichtet werden können, eine offensichtlich falsche und überhöhte Handyrechnung ohne Prüfungsmöglichkeit bezahlen zu müssen. Die Rechnung muss durch den Einzelverbindungsnachweis klar erkennen lassen können, wann Sie welche Internetverbindungen über Ihr Handy aufgebaut haben, wie lange oder mit welchem Volumen diese berechnet wurden, und welchen Preis Ihr Mobilfunkanbieter hierfür verlangt. Eigentlich sollte Ihr Provider sogar einen Verbindungsnachweis über die einzelnen aufgerufenen Internetseiten erstellen. Es existiert sogar schon ein Gerichtsurteil, das diese Pflicht anmerkt. Dennoch verweigern das die Mobilfunkanbieter mit dem Hinweis auf Datenschutz. Das ist Unsinn, denn derjenige der die Internetseiten angeblich aufgerufen hat, muss dies überprüfen können. Sind es tatsächlich seine eigenen Daten, so müssen diese Daten nicht vor ihm geschützt werden. Ich weiß aus Erfahrung, dass die Mobilfunkanbieter tatsächlich die aufgerufenen Internetseiten abspeichern, da mir solche Auflistungen bereits vorgelegt wurden. Insofern wäre es möglich, dass ein Einzelverbindungsnachweis ausgestellt wird, der die Seiten konkret benennt. Dies würde die beste Überprüfungsmöglichkeit für einen Mobilfunkkunden darstellen, um gegen eine zu hohe Handyrechnung vorgehen zu können. Vermutlich verweigern die Mobilfunkanbieter aus genau diesem Grund das Ausstellen eines Einzelverbindungsnachweises über die vom Kunden besuchten Internetseiten.

 

Keine Verbindungskappung von Internet-Datenverbindungen durch den Mobilfunkanbieter: Ein Mobilfunkvertrag ist in rechtlicher Hinsicht ein zweiseitiger Vertrag, mit zwei Vertragsparteien. In einem solchen Vertragsverhältnis ist jede Partei dazu verpflichtet, darauf zu achten, dass der anderen Seite kein übermäßig großer Schaden entsteht. Erkennt Ihr Mobilfunkanbieter nun aufgrund der permanent durchgeführten Verbindungsaufzeichnung, dass Ihnen plötzlich evtl. ungewollte sehr hohe Kosten durch mobile Internetnutzungen entstehen, und dadurch eine sehr hohe Handyrechnung droht, so unterliegt der Provider einer Pflicht zur Kappung. Das bedeutet, Ihr Mobilfunkanbieter darf Sie nicht offenen Auges in eine Kostenfalle tappen lassen. Diese sehr hohen Mobilfunkrechnungen, auch als „Schockrechnungen“ bezeichnet, entstehen in aller Regel ungewollt. Insofern kann der Anbieter sofort erkennen, wenn durch mobile Internet-Datenverbindungen plötzliche sehr überhöhte Rechnungsbeträge entstehen. Im Computersystem des Providers ist Ihr bisheriges Nutzungsverhalten gespeichert, als auch Ihr Vertragstyp und die Rechnungen der Vormonate. Entsteht aus dem Nichts eine möglicherweise ungewollte Internetverbindung, und kann diese aufgrund Ihres Tarifs zu einer sehr hohen Mobilfunkrechnung führen, so hat der Anbieter eine Pflicht zur „Kappung“ der Verbindung. Manche Anbieter nehmen eine solche Kappung erst bei 600 Euro vor, manche bei 290 Euro, einige leider überhaupt nicht. Wird keine Kappung durchgeführt verletzt Ihr Mobilfunkanbieter eine vertragliche Nebenpflicht.

 

Aufrechnung mit einer Forderung aus Schadensersatz: Ist Ihre Handyrechnung wegen Internetdatenverbindungen zu hoch, weil Ihr Anbieter Sie nicht gewarnt und damit in eine Kostenfalle hat geraten lassen, so entsteht Ihnen in rechtlicher Hinsicht möglicherweise ein Anspruch auf Schadensersatz. Zu einem solchen Anspruch kommt es immer dann, wenn Ihr Mobilfunkprovider, egal ob Telekom/T-Mobile, Vodafone, E-Plus/Base, O2/Telefonica, Mobilcom-Debitel oder 1&1, weiß, dass es in bestimmten Nutzungssituationen zu sehr hohen Rechnungsbeträgen aufgrund von Internetverbindungen oder Roaming-Datenverbindungen kommen kann, Ihnen aber zuvor keine Warnung zukommen lässt. Die neuesten Gerichtsurteile im Bereich Mobilfunk tendieren daher in die Richtung, dem Handyvertragskunden einen Anspruch auf Schadensersatz zuzugestehen, mit dem er die entstandenen überhöhte Mobilfunkrechnung gegenrechnen kann.

 

Zu hohe Beträge für die abgerechneten Leistungen: Sind die auf Ihrer Handyrechnung berechneten Einzelbeträge für Internetnutzung zu hoch, so können diese möglicherweise „Wucher“ darstellen. Kostet eine Internet-Flatrate bei Ihrem Anbieter monatlich beispielsweise 10 Euro, berechnet der Provider für die selbe Leistung aber nun 1.000 Euro, nur weil Sie ohne Flatrate das Internet über Ihr Handy benutzt haben, so kann das eine stark überhöhte Preisgestaltung darstellen. In einem solchen Fall liegt Wucher vor, wenn Ihr Mobilfunkanbieter gleichzeitig eine evtl. vorhandene Unwissenheit Ihrerseits in Bezug auf Internetkosten ausgenutzt hat. Das kann pauschal nicht beantwortet werden, hier ist regelmäßig eine Einzelfallprüfung vorzunehmen.

 

Widerspruch direkt beim ausländischen Roamingpartner bzw. Netzanbieter: Wenn Sie im Ausland Ihr Handy für Internet-Datenverbindungen genutzt haben, so können durch die dann berechneten Roaminggebühren extrem hohe Handyrechnungen entstehen. In der Rechnung werden die Verbindungen unter dem jeweiligen ausländischen Netzanbieter bzw. Roamingpartner dargestellt. Das bedeutet, dass Ihre Internetverbindungen zunächst von einem anderen Unternehmen in Rechnung gestellt werden, nicht aber von Ihrem eigenen Mobilfunkanbieter. Das bedeutet wiederum in rechtlicher Hinsicht, dass Sie diese Internetverbindungen gegenüber dem ausländischen Netzanbieter bestreiten können. Hierzu müsste Ihr deutscher Provider die Verbindungen von der Handyrechnung nehmen, damit Sie direkt vom ausländischen Roamingpartner eine Rechnung erhalten. Das verweigern die deutschen Mobilfunkanbieter. Durch diese Verweigerung entziehen sich die Mobilfunkprovider selbst die Anspruchsgrundlage für die weitere Geltendmachung der Internetkosten. Denn bestrittene Forderungen von anderen Unternehmen, also von Drittanbietern/Fremdanbietern, dürfen nicht weiter über Ihre Handyrechnung abgerechnet werden. In dem Moment wird die Forderung auf Ihrer Mobilfunkrechnung unberechtigt.

 

Hat der Kostenschutz nicht funktioniert? Inzwischen gilt ein von der EU verordneter Kostenschutz, nach dem jeder in der EU ansässige Mobilfunkanbieter dazu verpflichtet ist, die mobile Datennutzung bei brutto 59,50 Euro zu stoppen. Wird diese Kostengrenze erreicht, so wird das mobile Surfen zunächst unterbrochen, und der Kunde über das Erreichen der Kostengrenze informiert. Der Mobilfunkkunde hat dann die Möglichkeit, diesen Kostenstopp zu deaktivieren und weiter das mobile Internet zu nutzen. Dieser Kostenstopp gilt weltweit für alle Länder. Leider kommt es trotz Kostenschutz immer noch zu überhöhten Handyrechnungen aufgrund von Internetnutzung. Das kann daran liegen, dass der Kostenstopp aus technischen Gründen nicht funktioniert, dass es sich um bestimmte Länder handelt die die Daten nur mit verzögerter Wirkung an den Mobilfunkprovider übermitteln, dass der Kunde den Kostenschutz versehentlich deaktiviert oder weil er sich auf einem Schiff in internationalen Gewässern befindet und dort das mobile Internet per Satellit bzw. die schiffsinterne Verbindung nutzt. In solchen Fällen trifft den Kunden keine Schuld, wenn eine hohe Handyrechnung entsteht. Derartigen Rechnungen kann wirksam widersprochen werden.

 

 

 

3. Die überhöhte Prepaid-Handyrechnung

Wie kann bei einem Prepaid-Vertrag eine überhöhte Mobilfunkrechnung entstehen?

 

Grundsätzlich werden bei einem Prepaid-Handyvertrag alle entstehenden Gebühren über das zuvor aufgeladene Guthaben abgerechnet. Manche Prepaid-Anbieter handhaben dies in Bezug auf Internet-Datenverbindungen anders: Sie lassen im Hintergrund eine zweite Handyrechnung entstehen, über die lediglich die Internetnutzung abgerechnet wird. Das kann sehr teuer werden, vor allem wenn das Prepaid-Handy im Ausland für Roaming-Datenverbindungen gebraucht wird. Der Kunde ist im Urlaub und glaubt, dass die aufgebauten Internet-Datenverbindungen über das von ihm zuvor aufgeladene Prepaid-Guthaben abgerechnet werden. Tatsächlich ist das nicht der Fall. Die Auslands-Roamingverbindungen werden extra berechnet, das Prepaid-Guthaben wird nicht für die Bezahlung genutzt. Erst zuhause erhält der Prepaid-Kunde ein sehr hohe Handyrechnung für im Ausland genutzte Internet-Roaming-Datenverbindungen. Meist handelt es sich hierbei um eine so hohe Handyrechnung, dass tatsächlich von einer „Schockrechnung“ gesprochen werden kann. Der Prepaid-Vertragspartner begründet diese Vorgehensweise dann so, dass die Internetkosten nicht über das Prepaid-Guthaben abgerechnet werden können, da diese mit zeitlicher Versetzung beim Provider eingehen.

 

Sollten Sie eine viel zu hohe Prepaid-Handyrechnung aufgrund von Internetnutzung oder Roaming-Datenverbindungen im Ausland erhalten haben, so empfehle ich Ihnen einen umgehenden schriftlichen Widerspruch gegen diese unberechtigte Mobilfunkrechnung einzulegen.

 

Musterbrief gegen eine überhöhte Prepaid-Handyrechnung:

 

Absender:

(Vorname, Name)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

An

(Name Prepaid-Anbieter)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

Per Einschreiben mit Rückschein

 

Kundennummer: (Ihre Kundennummer)

Handynummer: (Ihre Handynummer)

Rechnungsnummer und Rechnungsdatum: (Nummer und Datum der Prepaid-Rechnung)

Betreff: Widerspruch gegen die Rechnung

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich die oben benannte Rechnung nicht anerkenne und daher nicht bezahlen werde. Die Rechnung ist ungerechtfertigt, da sie viel zu hoch ist und falsche, nicht von mir verursachte Abrechnungspositionen enthält.

 

Ich begründe meinen Rechnungswiderspruch wie folgt: Die von Ihnen in Rechnung gestellten Beträge habe ich nicht verursacht. Ich habe mit Ihnen lediglich einen Prepaid-Vertrag abgeschlossen. Im Rahmen dieses Vertrages lade ich ein Guthaben auf, aufgrund dessen ich dann Telefonate führen kann, SMS versende oder das Internet über das Handy nutze. Sobald das Guthaben aufgebraucht wurde, ist es mir nicht mehr möglich, weitere Kosten zu verursachen. Genau aus diesem Grund habe ich einen Prepaid-Vertrag abgeschlossen, und nicht einen herkömmlichen Mobilfunkvertrag: Ich wollte jederzeit die volle Kostenkontrolle über meine Mobilfunknutzung behalten.

 

Daher bitte ich Sie, mir den genauen Nachweis zu erbringen, wie es zu dieser Rechnung kommen konnte. Bitte fassen Sie Ihre Erklärung so ab, dass es für einen technischen Laien nachvollziehbar ist. Bitte benennen Sie mir auch die vertraglichen Grundlagen, die Sie zu dieser Rechnungserstellung berechtigt haben, und lassen mir einen ausführlichen Einzelverbindungsnachweis und ein kostenloses technisches Überprüfungsprotokoll zukommen.

 

Da ich, wie eben erläutert, aufgrund des Guthabensystems derartige Kosten überhaupt nicht verursacht haben konnte, bitte ich Sie schon jetzt um eine Stornierung dieser sehr hohen Rechnung.

 

Bitte teilen Sie mir innerhalb von drei Wochen ab Zugang dieses Einschreibens mit, was Ihre Überprüfung ergeben hat und inwieweit der Betrag storniert werden kann.

 

Mit freundlichen Grüßen

(Vorname, Name)

(Ort, Datum)

 

Welche rechtlichen Ansatzpunkte bestehen, um gegen eine ungerechtfertigte Prepaid-Rechnung vorzugehen?

 

Tatsächliche Nutzung der Leistung: Zunächst ist zu überprüfen, ob die vom Prepaid-Anbieter abgerechneten Internetverbindungen oder sonstigen Leistungen, die zu der sehr hohen Prepaid-Handyrechnung geführt haben, tatsächlich genutzt wurden. In vielen Fällen ist die Mobilfunkrechnung schlicht falsch. Das kann passieren, wenn das Prepaid-Handy eine Internetverbindung aufbaut, obwohl sich der Nutzer in ein WLAN-Netz eingewählt hat. Sämtliche Daten, die dann augenscheinlich über das WLAN heruntergeladen werden, kommen in Wahrheit über die SIM-Internetverbindung auf das Handy. Dementsprechend hohe Kosten entstehen. Darüber hinaus sind Fälle bekannt, in denen sich ein Virus auf dem Prepaid-Smartphone in das Internet einwählt oder kostenpflichtige teure Servicerufnummern bzw. Auslandsverbindungen anruft, ohne dass der Handybesitzer davon etwas bemerkt. Manchmal erstellt der Prepaid-Vertragsanbieter schlicht und einfach eine falsche Rechnung und berechnet dem Kunden Verbindungen, die nie stattgefunden haben. Das kann beispielsweise aufgrund eines Fehlers im Abrechnungscomputer passieren. Liegt einer dieser Fälle der Nichtnutzung vor, so ist die Verbindungsnutzung gegenüber dem Prepaid-Anbieter zu bestreiten. Dieser ist dann selbst in der Pflicht, die Internetnutzung zu beweisen und damit die hohe Handyrechnung zu rechtfertigen. Kann er das nicht, so muss der Prepaid-Kunde die Handyrechnung nicht bezahlen.

 

Vertragliche Grundlagen der Abrechnungsmodalitäten: Stellt Ihnen Ihr Prepaid-Anbieter eine zu hohe Handyrechnung aufgrund von Internetnutzung mit dem Prepaid-Handy aus, so muss es für diese Rechnungserstellung eine vertragliche Grundlage geben. In der Regel bezieht sich das Prepaid-Unternehmen auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB's", das "Kleingedruckte"), in denen zum einen die Möglichkeit zur Abrechnung der Internetnutzung über das Prepaid-System geregelt wird, als auch die Kosten für die Internetnutzung festgelegt werden. Oftmals ist es so, dass die AGB's überhaupt nicht wirksam in den Vertrag miteinbezogen wurden und damit keine Gültigkeit entfalten. Selbst wenn die Geschäftsbedingungen auf korrekte Weise Vertragsbestandteil wurden, kann es sein, dass diese teilweise unwirksam sind, da sie eine "überraschende Regelung" für den Kunden darstellen. Dieser geht im Normalfall davon aus, dass er sein Prepaid-Handy nur insoweit für Telefonate, SMS und Internet nutzen kann, so lange sein Guthaben reicht. Findet sich nun in den AGB's eine Regelung, die besagt, dass trotz aufgebrauchtem Guthaben eine Rechnung für Internetnutzung durch den Prepaid-Vertragspartner gestellt werden darf, so kann das eine überraschende Regelung darstellen, die keinen Einzug in den Vertrag findet.

 

"Wucher" aufgrund überhöhter Kosten für die Internetnutzung: Die Prepaid-Vertragsanbieter setzen in ihren Geschäftsbedingungen teilweise viel zu hohe Preise für die Internetnutzung über das Prepaid-Handy an. Übersteigt ein Preis die gewöhnlichen Kosten um 100 Prozent oder mehr, so spricht das Gesetzbuch von "Wucher", wenn gleichzeitig die Unerfahrenheit des Kunden durch das Unternehmen ausgenutzt wird. Bislang zeigte sich, dass in fast allen Fällen der Rechnungserstellung aufgrund Internetnutzung eine viel zu hohe Abrechnung vom Prepaid-Anbieter gestellt wird. Liegt Wucher vor, so ist der Vertragsbestandteil, der die Kosten hinsichtlich der Internetnutzung regelt, nichtig. Die Folge ist die, dass der Nutzer die überhöhte Prepaid-Handyrechnung nicht bezahlen muss.

 

Mitverschulden des Prepaid-Anbieters: Entsteht durch Internetnutzung über das Prepaid-Handy plötzlich eine sehr hohe Handyrechnung, die weit über das normalerweise aufgeladene Guthaben hinausgeht, so trägt der Prepaid-Vertragsanbieter eine gewisse Pflicht, den vermeintlichen Schaden zu begrenzen. Jeder Vertragspartner hat im Rahmen eines gegenseitigen Vertrages (worunter auch ein Prepaid-Handyvertrag fällt) gewisse Fürsorgepflichten, um möglichen Schaden von seinem Vertragspartner abzuwenden. In Fällen der plötzlichen sehr hohen Prepaid-Handyrechnung wäre der Prepaid-Anbieter verpflichtet, eine Kappung der Verbindung vorzunehmen, um dem Kunden unnötigen Schaden zu ersparen.

 

 

 

4. Abrechnung von Spielen auf der Handyrechnung

Mittlerweile kommt es immer häufiger vor, dass bestimmte Anbieter von Online-Computerspielen diese zunächst als kostenlos deklarieren, später, im Verlauf des Spiels, kann der Spieler jedoch gegen einen bestimmten Betrag Zusatzoptionen kostenpflichtig erwerben, die seine Spielfigur o.ä. verbessern und stärker machen („Free2Play“-Titel). Das typische Beispiel sind Online-Rollenspiele, die zunächst als kostenlos beworben werden, die in höheren Leveln aber ohne den Zukauf von kostenpflichtigen Ausrüstungsgegenständen nicht oder nur mit großen Einschränkungen weitergespielt werden können. Vor allem die Spiele, in denen der Spieler zusammen mit anderen Teilnehmern in einer Gruppe oder gegeneinander kämpft, sind hiervon besonders stark betroffen. Die angebotenen Ausrüstungsgegenstände sind zunächst kostenlos, doch um im Spiel bestehen zu können, muss der Rollenspieler bessere Teile erwerben, die dann Geld kosten.

 

Die Bezahlung dieser Spielzusätze geschieht in vielen Fällen über die Handyrechnung. Plötzlich erhalten die Eltern des Spielers oder der Spieler selbst eine Rechnung, die viel höher ist als für gewöhnlich. Teilweise kommen die Spieler auf einen Betrag von mehreren hundert Euro pro Monat für Onlinegames.

 

Wie gehe ich konkret vor, wenn ich eine überhöhte Handyrechnung aufgrund der Teilnahme an Online-Computerspielen erhalten habe?

 

Nachdem Sie eine Handyrechnung erhalten haben, die einzelne Abrechnungsposten über eine Computerspielteilnahme enthält, sollten Sie in einem ersten Schritt schriftlich per Einschreiben mit Rückschein Widerspruch gegen diese Rechnung einlegen. Dieser Rechnungswiderspruch muss an Ihren Mobilfunkanbieter gehen. Teilen Sie diesem mit, dass sich auf Ihrer Handyrechnung unberechtigte Positionen von Online-Games befinden, die Sie nicht verursacht haben und daher nicht bezahlen werden. Schreiben Sie, dass Sie lediglich die berechtigten Kosten tragen werden, also die monatliche Grundgebühr und die Verbindungsentgelte für Telefonate und SMS. Sagen Sie, dass Sie sich hinsichtlich der Gebühren für das Onlinespiel direkt mit dem Spieleanbieter auseinandersetzen werden. Ihr Mobilfunkanbieter muss das akzeptieren und darf lediglich die eigenen Kosten abrechnen.

 

Anschließend warten Sie ab, bis Sie die Rechnung direkt von dem Onlinegames-Anbieter erhalten. Kann dieser die Kosten nicht über die Handyrechnung abrechnen, so muss er Sie direkt anschreiben und Ihnen eine Rechnung über die Spielekosten zukommen lassen.

 

Musterbrief gegen eine Handyrechnung, auf der unrechtmäßig Gebühren für Online-Spiele abgerechnet werden:

 

Absender:

(Vorname, Name)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

An

(Name Ihres Mobilfunkanbieters)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

Per Einschreiben mit Rückschein

Vorab per Fax an: (Faxnummer Ihres Mobilfunkanbieters)

Vorab als PDF per E-Mail an: (E-Mail-Adresse Ihres Mobilfunkanbieters)

 

Kundennummer: (Ihre Kundennummer)

Widerspruch gegen die Rechnung Nr. (Rechnungsnummer) vom (Datum)

Unberechtigte Abrechnung von Online-Spieleleistungen auf meiner Mobilfunkrechnung

Einrichten einer Drittanbietersperre

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

auf der oben genannten Rechnung befindet sich die folgende unberechtigte Position eines Anbieters für Online-Spieledienste:

 

(Hier benennen Sie den Namen des Anbieters für Online-Spieleleistungen und den Betrag, den dieser Ihnen auf der Handyrechnung berechnet hat. Handelt es sich um mehrere Anbieter, so listen Sie alle auf, sowie die einzelnen jeweils geltend gemachten Rechnungsbeträge)

 

Ich habe mit diesem Unternehmen keinen Vertrag abgeschlossen, daher war die Rechnungsstellung über den genannten Betrag unberechtigt und wird somit nicht von mir bezahlt werden. Diesbezüglich werde ich mich mit dem Spiele-Dienstleister selbst auseinandersetzen.

 

Ich werde Ihnen lediglich den in meinen Augen berechtigten Betrag in Höhe von (Betrag) bezahlen und den unberechtigten Betrag in Höhe von (Betrag) zurückhalten. Da Sie den gesamten Rechnungsbetrag bereits von meinem Bankkonto abgebucht haben, habe ich diesen über meine Bank zurückbuchen lassen und werde Ihnen anschließend den benannten Teilbetrag überweisen.

 

Für die Zukunft bitte ich Sie, den benannten Anbieter von Spiele-Dienstleistungen nicht mehr auf meine Rechnung zu setzen.

 

Ich bitte Sie zudem um Einrichtung einer Drittanbietersperre, damit mein Anschluss ab sofort generell für alle Fremdanbieter gesperrt ist. Ich versichere Ihnen hiermit ausdrücklich, dass ich mit anderen Anbietern, die über Sie bzw. über Ihre Abrechnung abbuchen würden, keine Verträge abgeschlossen habe.

 

Ich fordere Sie außerdem auf, mir den vollständigen Namen und die Anschrift des Online-Spieledienstleisters mitzuteilen, sowie alle anderen Unternehmen, die im Zusammenhang mit diesem Fremdanbieter agieren.

 

Mit freundlichen Grüßen

(Vorname, Name)

(Ort, Datum)

 

Nachdem Sie diese Rechnung erhalten haben, legen Sie gemäß folgendem Musterbrief Widerspruch gegen die Rechnung der Spielefirma ein.

 

Musterbrief gegen eine Rechnung über angebliche Online-Spieledienste direkt gegen den Spiele-Anbieter:

 

Absender:

(Vorname, Name)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

An

(Name des Spieleanbieters)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

Per Einschreiben mit Rückschein

Vorab per Fax an: (Faxnummer des Online-Spieleanbieters)

Vorab als PDF per E-Mail an: (E-Mail-Adresse des Online-Spieleanbieters)

 

Kundennummer: (Ihre Kundennummer beim Spieleanbieter, falls vorhanden)

Aktenzeichen: (Aktenzeichen des Spieleanbieters, falls vorhanden)

Rechnungsnummer: (Rechnungsnummer des Spieleanbieters, falls vorhanden)

Widerspruch gegen Ihre Forderung vom (Datum) über (Betrag Euro)

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

mit Schreiben vom (Datum) fordern Sie einen Betrag in Höhe von (Betrag Euro) von mir. Hiermit widerspreche ich dieser Forderung. Ich werde sie nicht bezahlen, da sie unberechtigt ist.

 

Sie stellen mir Leistungen für Online-Spiele in Rechnung, für die es keine vertragliche Grundlage gibt. Ich habe mit Ihrem Unternehmen keinen Vertrag über Leistungen innerhalb eines Online-Spiels abgeschlossen, weder schriftlich, noch telefonisch, noch über das Internet.

 

Sollten Sie davon ausgehen, dass ein solcher angeblicher Vertrag besteht, so bitte ich Sie, mir diesen in Kopie zukommen zu lassen, mit meiner deutlich sichtbaren Unterschrift. Sollte es sich um einen telefonischen Vertragsschluss handeln, so lassen Sie mir bitte dieses Tondokument als MP3-Datei an die folgende E-Mail-Adresse zukommen: (Ihre E-Mail-Adresse). Bitte beachten Sie, dass Sie den Vertrag behaupten, dementsprechend diesen auch nachweisen müssen.

 

Zudem habe ich von Ihrem Unternehmen keinerlei Leistungen in Bezug auf Online-Spiele in Anspruch genommen. Mir ist Ihr Unternehmen unbekannt, ich weiß nicht, welche Dienste oder Leistungen Sie anbieten. Bitte lassen Sie mir daher einen für Laien verständlichen Nachweis zukommen, wann genau ich welche Leistungen Ihres Unternehmens in Anspruch genommen haben soll.

 

Rein vorsorglich erkläre ich Ihnen hiermit den Widerruf meines angeblich abgeschlossenen Vertrags, als auch die Anfechtung dessen. Zudem erkläre ich Ihnen die außerordentliche sofortige Kündigung, hilfsweise die ordentliche Kündigung.

 

Ich bitte Sie, mir innerhalb von drei Wochen ab Erhalt dieses Einschreibens die vertraglichen Nachweise und die Beschreibung Ihrer angeblichen Leistungserbringung zuzusenden. Sollte ich innerhalb dieses Zeitraums keinerlei Reaktion von Ihnen erhalten haben, so gehe ich davon aus, dass Sie diese Angelegenheit nicht weiter verfolgen, und sich diese abschließend erledigt hat.

 

Mit freundlichen Grüßen

(Vorname, Name)

(Ort, Datum)

 

Warum sind die überhöhten Rechnungen für Onlinespiele in den meisten Fällen unberechtigt?

 

Fehlender Vertragsschluss: Schließt ein Minderjähriger eine Vertrag ab, so bedarf dieser zur Wirksamkeit der Zustimmung der Eltern. Verweigern die Eltern diese, so ist der Vertrag nichtig. In dem Moment fehlt es an einer vertraglichen Grundlage, auf deren Basis eine Rechnung gestellt werden darf, es liegt keine rechtlich begründete Forderung vor. Eine grundlose Forderung darf nicht über Ihre Handyrechnung abgerechnet werden. Hat also Ihr Kind einen Kaufvertrag in einem Computerspiel abgeschlossen, und verweigern Sie die Zustimmung hierzu, so teilen Sie das bitte Ihrem Mobilfunkanbieter mit. Dieser muss, egal ob es sich dabei um Telekom/T-Mobile, Vodafone, E-Plus/Base, O2/Telefonica, Mobilcom-Debitel oder 1&1 etc. handelt, alleine aus diesem Grund den entsprechenden Rechnungsbetrag von Ihrer Handyrechnung entfernen.

 

Mangels Vertragsschluss mit dem Minderjährigen behaupten die Spielefirmen, dass der Vertrag direkt mit dem Inhaber des Telefonanschlusses bzw. der Handynummer zustande gekommen ist. Diese Argumentation ist in rechtlicher Hinsicht nicht korrekt. Die Eltern als Anschlussinhaber haften nur dann, wenn diese ihr Kind nicht in entsprechender Weise aufgeklärt haben. Dazu muss der konkrete Einzelfall untersucht werden, um die Argumentation des Onlinespieleunternehmens zu entkräften.

 

Selbst wenn es sich bei dem Spieler um einen Erwachsenen handelt, muss nicht automatisch ein wirksamer Vertragsschluss zustande gekommen sein. Es sind zahlreiche Fälle bekannt, in denen kein vertragliches Verhältnis vorliegt, das Online-Spieleunternehmen aber dennoch ein solches behauptet. Natürlich sind keine Zahlungen zu leisten, wenn überhaupt kein Vertrag vorliegt. Ist der Vertragsschluss streitig, so trifft die Beweislast das Unternehmen, das die Computerspiele anbietet.

 

Zahlen für "Nichtleistung"? In manchen Fällen kam es zu einer Rechnungsstellung, obwohl die Onlinespielanbieter überhaupt keine Leistung erbracht haben. Dabei reicht das Spektrum von der Abrechnung von überhaupt nicht gebuchten Spielzusätzen bis hin zu Rechnungserstellungen bei Personen, die niemals an derartigen Onlinespielen teilgenommen haben. Steht die Leistungserbringung in Frage, so muss das Spieleunternehmen den Beweis erbringen, dass die Leistung tatsächlich erbracht wurde. Der Spieler ist dazu nicht verpflichtet.

 

Widerruf: Handelt es sich um ein telefonisch oder per Internet abgeschlossenes Geschäft, so ist die Möglichkeit des Widerrufs zu überprüfen. Grundsätzlich ist ein Widerruf bei solchen Verträgen möglich, in Einzelfällen scheidet dieser jedoch aus. Im Normalfall liegt bei einem Onlinekauf in einem Spiel die Möglichkeit zum Widerruf innerhalb von 14 Tagen vor. Der Widerruf beseitigt den online abgeschlossenen Vertrag vollständig, so dass nach erfolgtem Widerruf keine vertragliche Grundlage mehr besteht, um Rechnungen gegen den Mobilfunkkunden erstellen zu können.

 

 

 

5. Drittanbieter auf der Mobilfunkrechnung

Fehlerhafte Abrechnung von Drittanbietern auf der Handyrechnung

 

Drittanbieter (Fremdanbieter, Mehrwertdienste, Premiumanbieter etc.) sind fremde Unternehmen, die Leistung über die Mobilfunkrechnung abrechnen. Das bedeutet, dass Sie bei Inanspruchnahme bestimmter Leistungen keine extra Rechnung erhalten, sondern dass die Leistungen auf der Handyrechnung Ihres Providers auftauchen, egal ob bei Telekom/T-Mobile, Vodafone, E-Plus/Base, O2/Telefonica, Mobilcom-Debitel oder 1&1 etc. Drittanbieterleistungen sind beispielsweise Klingeltöne, Auskunftsdienstleistungen, Call-by-Call-Angebote, Abrechnungen von mobilen Spielen oder Apps, Premium-Content-Downloads etc. Im Regelfall handelt es sich hierbei um Dienstleistungen und Angebote im Rahmen des Mobilfunkbereichs. Durch die Geltendmachung der Kosten auf Ihrer Handyrechnung soll der Bezahlvorgang erleichtert werden. Nachteilig ist dabei, dass der Kunde die Kontrolle über die Leistungen und deren Kosten verlieren kann.

 

Dadurch, dass der eigentliche Vertragsschluss mit dem Drittanbieter in vielen Fällen nicht klar erkennbar ist, und da keine eigenständige überprüfbare Rechnung erstellt wird, kann die Überprüfung der korrekten Abrechnung schwierig werden. Oftmals ist das leider beabsichtigt, der Drittanbieter möchte Kostentransparenz bewusst vermeiden.

 

Das nächste Problem ist, dass die Drittanbieter ihre Kosten zunächst direkt vom Mobilfunkanbieter erstattet bekommen. Das heißt, der Drittanbieter meldet seine Leistung beim Mobilfunkprovider an und verlangt die Bezahlung dafür. Der Mobilfunkanbieter setzt diese Kosten anschließend auf die Rechnung seines Kunden. Kommt es nun zu einer Rechnungsreklamation durch den Kunden, so verweigert der Mobilfunkanbieter die Rückerstattung, da er das Geld bereits an den Drittanbieter bezahlt hat. Der Kunde sieht sich in seinen Rechten beschränkt, da sein Mobilfunkanbieter kaum Kooperation zeigt. Es wird auf den Drittanbieter verwiesen, mit dem die Angelegenheit geregelt werden soll. Dieser hat allerdings bereits sein Geld vom Mobilfunkanbieter erhalten, so dass er kein großes Interesse an einer Reklamationsbearbeitung zeigt. Letztendlich möchte weder der Mobilfunkprovider, noch der Drittanbieter sich mit dem Kunden auseinandersetzen und lässt den Kunden mit ablehnenden Standardbriefen alleine.

 

Das Problem hierbei ist, das ein beträchtlicher Anteil der Drittanbieterleistungen unberechtigt ist. Inzwischen nutzen Fremdanbieter die verschiedensten Wege, um sich vom Mobilfunkkunden unbemerkt auf dessen Handyrechnung zu schleichen. Plötzlich sieht sich der Kunde mit einer viel zu hohen Handyrechnung konfrontiert, welche durch die unberechtigte Abrechnung von Drittanbietern zustande kommt.

 

Haben Sie eine zu hohe Handyrechnung aufgrund von Fremdanbietern, Drittanbietern, Mehrwertdiensten oder Premiumdiensten erhalten, so sollten Sie unbedingt einen Widerspruch gegen die überhöhte fehlerhafte Mobilfunkrechnung einlegen. Teilen Sie Ihrem Anbieter mit, dass Sie die auf der Handyrechnung abgerechneten Drittanbieterleistungen nicht in Anspruch genommen haben, das kein Vertrag mit diesen Fremdanbietern besteht, und dass Sie diese nicht einmal kennen. Ihr Mobilfunkanbieter, egal ob Telekom/T-Mobile, Vodafone, E-Plus/Base, O2/Telefonica, Mobilcom-Debitel oder 1&1 etc. muss diesen Widerspruch annehmen und bearbeiten.

 

Nutzen Sie diesen Musterbrief, um auf eine wegen der Abrechnung von Drittanbieterleistungen überhöhte und falsche Handyrechnung zu reagieren:

 

Absender:

(Vorname, Name)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

An

(Name Ihres Mobilfunkanbieters)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

Per Einschreiben mit Rückschein

Vorab per Fax an: (Faxnummer Ihres Mobilfunkanbieters)

Vorab als PDF per E-Mail an: (E-Mail-Adresse Ihres Mobilfunkanbieters)

 

Kundennummer: (Ihre Kundennummer)

Widerspruch gegen die Rechnung Nr. (Rechnungsnummer) vom (Datum)

Unberechtigte Abrechnung eines Fremdanbieters auf meiner Mobilfunkrechnung

Einrichten einer Drittanbietersperre

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

auf der oben genannten Rechnung befindet sich die folgende unberechtigte Position eines Fremdanbieters/Drittanbieters:

 

(Hier benennen Sie den Namen des Drittanbieters/Fremdanbieters und den Betrag, den dieser Ihnen auf der Handyrechnung berechnet hat. Handelt es sich um mehrere Drittanbieter/Fremdanbieter, so listen Sie alle auf, sowie die einzelnen jeweils geltend gemachten Rechnungsbeträge)

 

Ich habe mit diesem Unternehmen keinen Vertrag abgeschlossen, daher war die Rechnungsstellung über den genannten Betrag unberechtigt und wird somit nicht von mir bezahlt werden. Diesbezüglich werde ich mich mit dem Fremdanbieter selbst auseinandersetzen.

 

Ich werde Ihnen lediglich den in meinen Augen berechtigten Betrag in Höhe von (Betrag) bezahlen und den unberechtigten Betrag in Höhe von (Betrag) zurückhalten. Da Sie den gesamten Rechnungsbetrag bereits von meinem Bankkonto abgebucht haben, habe ich diesen über meine Bank zurückbuchen lassen und werde Ihnen anschließend den benannten Teilbetrag überweisen.

 

Für die Zukunft bitte ich Sie, den benannten Fremdanbieter nicht mehr auf meine Rechnung zu setzen.

 

Ich bitte Sie zudem um Einrichtung einer Drittanbietersperre, damit mein Anschluss ab sofort generell für alle Fremdanbieter gesperrt ist. Ich versichere Ihnen hiermit ausdrücklich, dass ich mit anderen Anbietern, die über Sie bzw. über Ihre Abrechnung abbuchen würden, keine Verträge abgeschlossen habe.

 

Ich fordere Sie außerdem auf, mir den vollständigen Namen und die Anschrift des Fremdanbieters mitzuteilen, sowie alle anderen Unternehmen, die im Zusammenhang mit diesem Fremdanbieter agieren.

 

Mit freundlichen Grüßen

(Vorname, Name)

(Ort, Datum)

 

Was muss passieren, nachdem mein Mobilfunkprovider den Rechnungswiderspruch erhalten hat?

 

Im Idealfall zeigt sich Ihr Anbieter nach Erhalt des Widerspruchs kundenfreundlich und reagiert unverzüglich mit einer Stornierung der bestrittenen Fremdanbieterbeträgen auf Ihrer Handyrechnung. Sie sollten dann eine korrigierte Rechnung erhalten, ohne die Beträge fremder Firmen.

 

Nach einiger Zeit müssten Sie direkt vom Drittanbieter eine eigenständige Rechnung erhalten, auf die Sie mit einem erneuten Widerspruch reagieren können.

 

Gerne können Sie das folgende Musterschreiben verwenden, um der Rechnung des Drittanbieters zu widersprechen:

 

Absender:

(Vorname, Name)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

An

(Name des Drittanbieters)

(Straße, Hausnummer)

(Postleitzahl, Stadt)

 

Per Einschreiben mit Rückschein

Vorab per Fax an: (Faxnummer des Drittanbieters)

Vorab als PDF per E-Mail an: (E-Mail-Adresse des Drittanbieters)

 

Kundennummer: (Ihre Kundennummer beim Drittanbieter, falls vorhanden)

Aktenzeichen: (Aktenzeichen des Drittanbieters, falls vorhanden)

Rechnungsnummer: (Rechnungsnummer des Drittanbieters, falls vorhanden)

Widerspruch gegen Ihre Forderung vom (Datum) über (Betrag Euro)

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

mit Schreiben vom (Datum) fordern Sie einen Betrag in Höhe von (Betrag Euro) von mir. Hiermit

 

widerspreche

 

ich dieser Forderung. Ich werde sie nicht bezahlen, da sie unberechtigt ist.

 

Sie stellen mir Leistungen in Rechnung, für die es keine vertragliche Grundlage gibt. Ich habe mit Ihrem Unternehmen keinen Vertrag abgeschlossen, weder schriftlich, noch telefonisch, noch über das Internet.

 

Sollten Sie davon ausgehen, dass ein solcher angeblicher Vertrag besteht, so bitte ich Sie, mir diesen in Kopie zukommen zu lassen, mit meiner deutlich sichtbaren Unterschrift. Sollte es sich um einen telefonischen Vertragsschluss handeln, so lassen Sie mir bitte dieses Tondokument als MP3-Datei an die folgende E-Mail-Adresse zukommen: (Ihre E-Mail-Adresse). Bitte beachten Sie, dass Sie den Vertrag behaupten, dementsprechend diesen auch nachweisen müssen.

 

Zudem habe ich von Ihrem Unternehmen keinerlei Leistungen in Anspruch genommen. Mir ist Ihr Unternehmen unbekannt, ich weiß nicht, welche Dienste oder Leistungen Sie anbieten. Bitte lassen Sie mir daher einen für Laien verständlichen Nachweis zukommen, wann genau ich welche Leistungen Ihres Unternehmens in Anspruch genommen haben soll.

 

Rein vorsorglich erkläre ich Ihnen hiermit den Widerruf meines angeblich abgeschlossenen Vertrags, als auch die Anfechtung dessen. Zudem erkläre ich Ihnen die außerordentliche sofortige Kündigung, hilfsweise die ordentliche Kündigung.

 

Ich bitte Sie, mir innerhalb von drei Wochen ab Erhalt dieses Einschreibens die vertraglichen Nachweise und die Beschreibung Ihrer angeblichen Leistungserbringung zuzusenden. Sollte ich innerhalb dieses Zeitraums keinerlei Reaktion von Ihnen erhalten haben, so gehe ich davon aus, dass Sie diese Angelegenheit nicht weiter verfolgen, und sich diese abschließend erledigt hat.

 

Mit freundlichen Grüßen

(Vorname, Name)

(Ort, Datum)

 

Für weitere Informationen und Musterbriefe, wie Sie in Bezug auf die unberechtigte Forderung des Drittanbieters reagieren können, lesen Sie bitte meinen Ratgeber zum Thema Drittanbieter auf der Handyrechnung.

 

Verweigert Ihr Mobilfunkanbieter die Rechnungskorrektur, so haben Sie evtl. sogar ein Recht zur außerordentlichen Kündigung des Mobilfunkvertrags, da Ihr Handyprovider dann absichtlich fehlerhafte unberechtigte Handyrechnungen erstellt, und nicht auf Ihren berechtigten Widerspruch reagiert.

 

Kostenlose Erstanfrage

 

Haben Sie ein Problem im Bereich fehlerhafte oder überhöhte Handyrechnung, so können Sie mir gerne eine kostenlose und unverbindliche Erstanfrage zukommen lassen. Ich überprüfe Ihren Fall, und teile Ihnen mit, ob ich Ihnen helfen kann, und wie hoch die Gebühr hierfür wäre. Durch eine Erstanfrage entstehen Ihnen keine Kosten. Weitere Informationen zur Erstanfrage finden Sie hier:

 

Kontakt Kanzlei Hollweck – Erstanfrage

 

Wichtige Informationen im Rahmen einer Erstanfrage:

 

Wenn Sie eine unverbindliche Erstanfrage an mich stellen, so bitte ich Sie um Beantwortung der folgenden Fragen. Diese erleichtern mir eine Beurteilung Ihres Anliegens.

 

  • Mit welchem Anbieter liegen Sie in Streit und seit wann?
  • Was genau ist passiert?
  • Falls eine unberechtigte Forderung gegen Sie geltend gemacht wird, wie hoch ist diese?
  • Haben Sie der Forderung bereits schriftlich widersprochen?
  • Haben Sie eine Mahnung von Ihrem Anbieter erhalten?
  • Wurde ein Inkassobüro eingeschaltet?
  • Liegt gegen Sie bereits ein gerichtlicher Mahnbescheid vor?

 

Rechtsanwalt Thomas Hollweck

Verbraucheranwalt in Berlin

 

 

Widerspruch gegen eine zu hohe und fehlerhafte Handyrechnung - Ein Ratgeber zum Thema "Überhöhte Mobilfunkrechnung - Meine Handyrechnung ist zu hoch!" von Anwalt Thomas Hollweck aus Berlin

 

 

Gegnerliste Telekommunikationsunternehmen:

  • 1&1 Internet AG, Montabaur
  • 1&1 Telecom GmbH, Montabaur
  • Alice DSL (O2), Hamburg
  • Arcor (Vodafone), Düsseldorf
  • A.T.U. talk (GTCom GmbH), Düsseldorf
  • Avego (endesha AG), Butzbach
  • Ay Yildiz (E-Plus), Potsdam - Düsseldorf
  • BASE (E-Plus), Potsdam - Düsseldorf
  • BILDmobil (Axel Springer AG - Vodafone), Berlin
  • Blau Mobilfunk GmbH (E-Plus), Hamburg
  • Blauworld (Ortel Mobile GmbH - E-Plus), Düsseldorf
  • Blue Deals (O2 - Telefonica), München
  • BigSIM (Flexishop GmbH - Drillisch AG), Frankfurt
  • b2c (Eteleon AG - Drillisch AG), München
  • Callmobile GmbH (Freenet AG), Hamburg
  • Congstar GmbH (Telekom), Kronberg
  • Conrad Fairpay (Conrad Electronic SE), Hirschau
  • Connex-Card (GTCom GmbH), Düsseldorf
  • Cosma Plus GmbH (Vodafone), Cölpin
  • Debitel light (Callmobile GmbH), Hamburg
  • DeutschlandSIM (Eteleon GmbH - Drillisch AG), München
  • DiscoPLUS (Eteleon AG - Drillisch AG), München
  • DiscoTEL (Eteleon AG - Drillisch AG), München
  • DiscoSURF (Eteleon AG - Drillisch AG), München
  • DNS:NET Internet Service GmbH, Berlin
  • Drillisch Telecom GmbH (Drillisch AG), Maintal
  • Drillisch AlphaTel (Drillisch AG), Maintal
  • easybell GmbH, Berlin
  • E WIE EINFACH Mobilfunk (E WIE EINFACH GmbH), Köln
  • Ecotel Communications AG, Düsseldorf
  • Eteleon AG, München
  • Edeka Mobil (Vodafone GmbH), Düsseldorf
  • E-Plus Service GmbH & Co. KG, Potsdam
  • E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
  • EWE TEL GmbH (EWE AG), Oldenburg
  • Express Mobil (GTCom GmbH), Düsseldorf
  • fastSIM (Eteleon GmbH - Drillisch AG), München
  • Filiago GmbH & Co. KG, Bad Segeberg
  • Flat4free AG (Vodafone), Gera
  • Fonic GmbH (O2 - Telefonica), München
  • Freenet AG (Mobilcom-Debitel), Büdelsdorf
  • Freenetmobile (Klarmobil GmbH, Mobilcom-Debitel), Rendsburg
  • Gelsen-Net GmbH, Gelsenkirchen
  • Green DSL (TeleSon Vertriebs GmbH)
  • Gründung GmbH (Vodafone)
  • Grundung GmbH (Vodafone)
  • Hansestar Marketing GmbH (Vodafone)
  • Hansenet (O2), Hamburg
  • helloMobil (Drillisch AG), Maintal
  • HitFon (01032 GmbH), Neuss
  • HitMobil (01032 GmbH), Neuss
  • Ja! Mobil (Congstar, Telekom), Köln
  • Jabotel24 (eBay)
  • Kabel Deutschland Vertrieb & Service GmbH, Unterföhring
  • Klarmobil (Freenet AG, Mobilcom-Debitel), Rendsburg
  • Kaufland K-Classic mobil (O2 - Telefonica), München
  • Konnex GmbH (Vodafone)
  • Kotel AG (Vodafone), Neunkirchen
  • Lidl Mobile (Fonic GmbH - O2 Telefonica), München
  • LogiTel GmbH, Neumünster
  • Maxxim (MS Mobile Services GmbH, Drillisch AG), Maintal
  • McSIM (Drillisch AG), Maintal
  • MetroMobil (E-Plus/Base), Potsdam
  • Mobilcom-Debitel GmbH, Büdelsdorf
  • Mobilka (ECO World Connect GmbH), Berlin
  • MS Mobile Services GmbH (Drillisch AG), Maintal
  • M-Net Telekommunikations GmbH, München
  • MTV Mobile (E-Plus), Potsdam
  • N24 mobil (E-Plus), Potsdam
  • NetAachen GmbH, Aachen
  • NetCologne GmbH, Köln
  • NettoKOM (Blau Mobilfunk GmbH - E-Plus), Hamburg
  • n.tv go! (GTCom GmbH), Düsseldorf
  • Otelo (vodafone), Düsseldorf
  • Ortel Mobile GmbH (E-Plus), Düsseldorf
  • Osna Tel (EWE TEL GmbH), Osnabrück
  • O2 (Telefonica), München
  • Penny Mobil (Congstar, Telekom), Köln
  • Phonex (Drillisch Telecom GmbH), Maintal
  • PremiumSIM (Eteleon AG - Drillisch AG), München
  • Primamobile GmbH, Berlin
  • Primacall GmbH, Berlin
  • Sat Speed (Eusanet GmbH), Bischberg
  • Schneider & Schneider GbR (Vodafone), Cöplin
  • Simfinity (Sat1 Pro7 Mobilfunk, E-Plus), Unterföhring
  • Simply Tel (Drillisch AG), Maintal
  • Simyo GmbH (E-Plus), Düsseldorf
  • SimTim (Analytica Performance Marketing GmbH), München
  • Smartmobil (MS Mobile Services GmbH), Maintal
  • Surf.Royal (FlexiShop GmbH - Drillisch AG), Frankfurt
  • Swb DSL (swb AG), Bremen
  • Talkline (Mobilcom-Debitel GmbH), Büdelsdorf
  • T-Mobile (Telekom), Bonn
  • T-Online (Telekom), Bonn
  • Tchibo mobil Mobilfunk GmbH & Co. KG (O2), Hamburg
  • Tele 2 GmbH, Düsseldorf
  • Tele Columbus GmbH, Berlin
  • Telefonica Germany GmbH & Co. GmbH, München
  • Telekom Deutschland GmbH, Bonn
  • Telekom Business (Telekom), Bonn
  • Türk Telekom Mobile (O2 Telefonica), München
  • Unity Media Kabel BW GmbH, Köln
  • Versatel GmbH, Berlin
  • Victorvox (Drillisch AG), Maintal
  • Vodafone GmbH, Düsseldorf
  • Weltbild Mobil (Flexishop GmbH - Drillisch AG), Frankfurt
  • wir mobil (Zeitungsgruppe NRW GmbH - E-Plus), Essen
  • winSIM (Eteleon AG - Drillisch AG), München
  • Yourfone GmbH (E-Plus), Hamburg

 

Wichtiger Hinweis zu den hier aufgelisteten Unternehmen: Nach der Entscheidung des Bundesverfassungsgerichts (BVerfG Az. 1 BvR 1625/06) ist es Rechtsanwälten erlaubt, die gegnerischen Parteien in Form einer Liste zu veröffentlichen. Die „Gegnerliste“ stellt lediglich dar, gegen welche Unternehmen der Kanzlei Hollweck bereits gerichtliche oder außergerichtliche Mandate erteilt wurden. Die Liste ist somit kein Hinweis darauf, dass diesen Unternehmen Unlauterkeit bei ihren Geschäften unterstellt wird.  


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Rechtsgebiete

  • Zivilrecht
  • Vertragsrecht
  • Verbraucherrecht
  • Internetrecht

 

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  • Beratung
  • Außergerichtliche Vertretung
  • Gerichtliche Vertretung

 

Mandanten

  • Verbraucher
  • Privatpersonen
  • Selbständige und Kleinunternehmer  

 

Karl-Liebknecht-Straße 34

10178 Berlin - Mitte

 

Tel.: 030 - 95 61 40 96

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