Philosophie der Kanzlei Hollweck
Vermittlung zwischen Unternehmen und Kunden
Deutschland ist leider noch immer das, was viele als "Servicewüste" bezeichnen. Die größeren Unternehmen gehen mit ihren Kunden um, als ob sie nicht auf diese angewiesen seien. Dabei sollte der Kunde "König" sein.
Das Hauptproblem liegt darin, dass die Unternehmen zu oft am Personal für den Bereich des Kundenservice einsparen. Das hat die Folge, dass Beschwerden von Seiten des Kunden nicht oder nur unzureichend bearbeitet werden. Zwar hat der Kunde ein berechtigtes Anliegen, jedoch kann sich das Unternehmen nicht darum kümmern, weil es hierfür zu wenige Mitarbeiter einsetzt. Konsequenz ist die, dass der Kunde keine Antwort erhält, oder lediglich einen computergenerierten Standardbrief. Das führt nicht zu einer Lösung des Problems.
Es kann und darf nicht sein, dass der Verbraucher benachteiligt wird, nur weil ein Unternehmen zu wenig Wert auf den Kundenservice legt. Interessanterweise ist der Kunde in rechtlicher Hinsicht fast immer im Recht, das Unternehmen will das nur nicht zugestehen und nicht ernst nehmen, um Kosten und Aufwand durch einen langwierigen Schriftwechsel zu sparen.
Erst wenn sich ein Rechtsanwalt dazwischen schaltet, reagieren die Unternehmen plötzlich kulant und kundenfreundlich. Die Kanzlei Hollweck hat sich daher das Ziel gesetzt, bei Konflikten zwischen Unternehmen und Kunden erfolgreich zum Gunsten des Verbrauchers zu vermitteln.
Die Spezialisierung liegt darin, Verbraucherfälle außergerichtlich zu einer Lösung zu bringen, so dass der Kunde keine unberechtigten Forderungen bezahlen muss, und sich nicht den Kostengefahren eines Gerichtsverfahrens ausgesetzt sieht.
Genauso untragbar ist es, dass immer mehr Personen das Opfer von Internetvertragsfallen, Abofallen, Betrugsdelikten, Abzocke, untergeschobenen Verträgen, unberechtigten Kontoabbuchungen, fehlerhaften Abmahnungen oder Gewinnspielfallen werden. Auch hier sind die Betroffenen in nahezu allen Fällen im Recht, geraten aber angesichts der Bedrohung durch Inkassobüros oder unseriöse Anwaltskanzleien in die Bedrängnis und zahlen Beträge, die sie eigentlich gar nicht schulden.
Hier ist rechtliche Hilfe unbedingt notwendig! Nur ein im Verbraucherrecht erfahrener Anwalt kann klar erkennen, welche Vorgehensweise für den konkreten Fall notwendig ist, um dem Betroffenen zu seinem Recht zu verhelfen und ihn vor weiteren Gefahren zu bewahren.
Rechtsanwalt Thomas Hollweck - Verbraucheranwalt in Berlin -
Bundesweit tätige Rechtsanwaltskanzlei
Schwerpunkt Verbraucherrecht und Verbraucherschutz
Rechtsberatung in Berlin & Online-Beratung